“基本情况就是这些，这个客户情况有一些特殊。人也是个普通人，就是给我们的要求特殊。我们开展业务以来，面对的客户形形色色，可以说积累了比较丰富的实战经验。但是，我们以往的客户要求相对单一，对我们来说也还比较对口，所以，从来没有客户对我们团队的理念、策略、专业技术以及服务精神提出过质疑。说到这，我个人觉得也不能完全把责任归到我们自己身上。”
姚书的眼神表示出一点点理解，另外三个人抿着嘴，一脸歉疚。
姚书接着说：“但是，不仅仅是因为这个客户的重要性。关键在于，这正好是锻炼我们业务水平的难得机会。我相信，有这样需求的客户会越来越多，做这样的事情，也是我们公司的愿景架构中最重要的部分之一，我们必须未雨绸缪。不进则退，第一块骨头啃不下来，我们会越来越被动，直到被竞争对手吃掉。形势的确很严峻啊兄弟们。”
这时，我忍不住问：“她什么要求？”
姚书说：“我们以往接到的单子最长时间也不过一个月，也就陪客户出个国，去个风景区什么的。只要准备充分，心理和生理调节能力强，都不会出什么大问题，毕竟还是以体力劳动为主嘛。周霖这个客户，我们签的时间——我刚才也提到了。首先可见客户也已经充分地考虑到了我们的难度。其实，签单的时候，我们也试图努力争取更多时间，但客户没有同意。最后，又给我们追加了百分之二十的费用。”
姚书看见了我期待的眼神，仍然不紧不慢地说：“两个月过去了，我们的人都折了。我们觉得一个是人员调配得不对另一个是策略没有搞对，导致执行没有创意，失败不是偶然的。为什么让你来呢，一、这个周霖和你一样有过艺术类学习和工作的经历；二、她本人年龄也不算小，阅历比较丰富，年纪太大或者太嫩显然都不合适，而你年龄相当。所以，我们决定让你来试一试——不能试一试，必须成功！”
“到底她是要什么？不是要找男人替她生孩子吧？”我着急了。
“不是，应该说，比这个要难一些。”姚书有点吞吞吐吐。
“客户的要求是，让周霖，让她——爱上一个人。”我看见姚书都有点不好意思了。
“不但爱——这个字真他妈让人别扭——还要爱得深，爱得浪漫——这个词也够呛，客户原话——爱得像十七岁遇到了初恋，爱得不能自拔不能放弃。”姚书快速说完，长长地出了一口气。
我站起来说：“姚书，我们能单独说几句吗？”
姚书说：“可以啊，我们去洗手间。”
到了洗手间，我说：“咱不是说好，这儿没感情什么事儿吗？”
姚书递给我一棵烟，给他自己也点上，靠着满墙五颜六色的马赛克，抽了一口说：“是的，我说过，那是我们的明文规定。但可能是你没记清楚，我是说，我们的工作人员不许和客户动感情，但我们限制不了客户。”
“这活儿我恐怕干不了。”我说。
“你看，方南。”姚书叹了口气。“我知道，你刚来，也没有给你时间来调整，从心里面适应。我们通常会给新来的客服进行培训，帮助他们从精神上和身体上两方面提升。好多人意识不到自己的不正常，通过培训，总会发现自己很多甚至是常识方面的误区。我记得有一个小女孩，过去是个演员，在一些二线城市播放的电视剧里演过一些二奶之类的角色，红也红不了，有钱人也嫁不上。来这儿工作时，居然还端着明星架子。参加培训后实习了一段时间，精神境界一下子就打开了。那状态真不一样了，每天对工作充满了激情，一个任务没完就惦记着下一个任务能不能续上，每次业务培训都和新来的员工一样从不迟到，笔记记得比老师的讲稿还厚。她在一次内部恳谈会上和大家说：我把每一次工作看成一次创作，结果不重要，我在这一个一个的过程中感受到生命的美好。你听听！现在这个女孩已经成为我们的华南区行政总监了。”
“我没有别的意思。更没有说你刚来就捡脏活累活往你身上撂的意思。不瞒你说，把公司重要的活儿交给你这样一个新人，公司高层好多人都是有看法的，是我在会上拍着胸脯打了保票力争过来的，我说给新人一个机会，也给我一个机会！还是那句话，我看好你。”姚书语重心长。他又抽出一棵烟，和嘴里的烟头对着，深吸了一口，烟头通红。……
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