夜无声:“关于亲和力更复杂的方法主要集中以下方面:
一、身体语言同步,
二、语音语调同步,
三、呼吸节奏同步,
四、语言文字同步,
五、信念价值观同步。
一、身体语言
假如‘口语’与‘身体语言’间有矛盾,我们总是会比较采信那非口语的讯息,虽然我们的意识注意力是放在语言上。亲和力的建立方法其实都是反推出来的,大家可以留心观察,自己反推,去细心观察有亲和力二个人在一起是什么情况?比如走路,有亲和力的肯定是并排走,步调也是一致,甚至同时迈同一条腿。如果是刚吵过架的两人,就一前一后,尽量拉开距离了。再如二个好姐妹,整天一起亲和力好了,连大姨妈都同步。所以,在这方面赢取‘亲和感’的方法,就是去‘契合’别人的‘肢体语言’。
‘肢体的契合’是进入他人心理世界有效地方式,因为我们如何去使用身体,会影响我们的情绪,及我们的思考方式。‘契合’并不是‘模仿’,而是双方互补,其实蛮象是在跳双人舞。他们的动作表达出了他们的关系。核心关键是肢体的同步,并不是简单的复制对方。有些初学者,以为完全一模一样的模仿就是建立亲和力。那就错了,这个完全一模一样的只适合于最初的课堂上的练习,同学之间都知道那是练习,是没问题的。在生活中这样,会惹起对方烦感的。所以,不要完全照搬别人的动作,而是像双人舞,如对方的二郎腿是左腿在上,你可以来个右腿在上。当对方不停点头时,我们以相同节奏用手指轻敲桌面。我们亦可以用说话的速度配合对方的呼吸。当各个方面都与对方同频的时候,亲和力自然不会差。如果上面的你觉得不好理解不好记,那你只记着像跳双人舞配合一样就行了。
为什么配合身体语言这么重要?
一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通效果的来源是:
肢体语言占的比重最大55%,语音语调次之占38%,反而语言内容只占7%。这位心理学家的数字曾引起一些学者的争议,他们质疑其真实性。其实纵然数字不能完全准确,但是在意义上他的看法是完全成立的。身体更多的反应出你潜意识的想法,我们预设前提有:身心是一个系统。所以肢体同步也是蛮重要的。
二、语音语调的配合
可以配合对方的语调、音量的大小、声音的高、低、快、慢、有否停顿等。很多人都不留意自己语调的高、低、快、慢;所以不会察觉我们在配合他。这亦是在电话交谈中唯一可以配合的地方。在应付愤怒的顾客时亦大派用场,如对方说话比较急,我们可以先配合他们的说话速度,反映出我们明白事情的急切性及提供协助的热情。当双方己经建立起亲和感后,再引导对方平静下来。如果一开始就用平和的语调,通常会不奏效,因为容易被对方解读为漠不关心或爱理不理。
再如生气吵架时的语音、语调、语速和平时肯定都不同。一但对方的语音语调语速有变化,一般人都会被带着变化。越吵越大声,你大我比你更大。也就是对方愤怒攻击,我们也会自动的用愤怒来反击。反过来,提高自己的觉察力,对方生气,如果我们不跟着变换语音语调。而依然是平静的语音语调,对方的火气可能就被我们带着消下来了。
三、呼吸节奏同步
呼吸节奏呢,也和表达一个系统。一激动肯定呼吸变急促,心跳加快,所以呼吸频率也可以配合或引导,还有用词用字的配合。在适当的情况下,可用与对方相同的术语,以建立起专业的信用度。
四、语言文字同步
人们经常会在他们的谈话里,特别强调出一些对他们而言,重要的用词或言语,你可在你的回答里,使用相同的用语或字眼,以显示出你听到而且也尊重他们的用意。别人说某地方言,你以方言回应亦同。例如,一个韩剧迷,整天‘欧巴、欧巴’,你配合着来个,‘思密达’啥的,亲和力就上来了。……
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