选准自己需要的人才
著名管理专家柯林斯强调，必须在你想清楚要把车子开往何方之前，先把适当的人请上车（并且把不适合的人都请下车）。此外，要让公司从“优秀”变成“卓越”，在选人时必须精挑细选，非常严谨，找到公司需要的人才。
“从优秀到卓越”的公司都有卓越的经营团队，但是，许多公司采取的却是“众星拱月”的模式，整个公司为伟大的天才搭建了表演的舞台。高高在上的天才是公司成功的关键因素，只要他还在位一天，就是公司的宝贵资产。天才几乎很少建立起卓越的经营团队，原因很简单，他们不需要也不想有卓越的经营团队。如果你是天才的话，你根本不需要可以独当一面的顶尖将才，你只需要大批优秀的士兵来执行你的伟大构想即可。然而当天才离开后，经营团队往往不知所措。
艾克德公司的领导人很懂得找出应该“做什么”，却没有能力“找对人”来组成优秀的经管团队。杰克?艾克德素来精力旺盛（他一面经营企业，一面竞选佛罗里达州州长），对于市场有天生的洞察力，也是谈生意的高手，原本他只在德拉维尔州拥有两家小店，后来通过不断并购，建立起了连锁药房的王国。艾克德旗下的连锁药房遍布美国东南部。到了20世纪70年代后期，艾克德的营业额已经和华尔格林不相上下，眼看艾克德很可能脱颖而出，成为同业中的卓越公司。但就在这个时候，一向热切向往从政的艾克德离开了公司，竞选参议员，同时美国政府进入福特主政时期。失去了艾克德的领导后，艾克德公司开始走下坡路，最后卖给了杰西潘尼百货公司。
艾克德和华尔格林的对比十分惊人。比如艾克德很懂得挑对药房来买；华尔格林则很懂得挑对人才来用。艾克德能看出哪一家店开在哪里最适当；华尔格林则能看出哪个人应该放在哪个位置最能发挥其才能。企业领导人最重大的决定莫过于挑选接班人了，艾克德在这方面完全失败，华尔格林却培养了好几位优秀的接班人选，最后挑选了其中最优秀的一位来接他的班。艾克德根本没有经营团队，只有一批能干的助手围绕在身边，策略中最主要的指导机制全藏在艾克德的脑子里；华尔格林公司的策略则是由优秀的管理人才共同讨论出来的。
事情是要通过人来完成的，而人的素质高低和才能大小，则决定了事情能否高效顺利完成。只有先找对人，才能做对事情。管理者选择人才时，要慎重选择，从多方面来考察一个人的能力和品行，选准企业所需要的人才。
一开始就找到合适的人才
在一开始找到合适的人才，对企业来说是至关重要的。而且这显然比以后解雇差的人员要容易一点。但是由于某些原因，一些企业管理者在招聘员工组成企业中最重要的第一线服务团队时，往往忽视一些警示性的迹象。
曾经，在美国发生了一起工作场所恶性暴力案。一家快餐连锁店的老板要求他雇用的一名男子离职，这个男子拒绝了这个要求。最后，这位男子持枪在店里出现。当他发泄完怒气时
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彦涛(ｔｏｕｗｚ)?(ｎｅt)，多人被击伤。调查此案的警察和店家管理者发现?()『来[头文字?小说]?看最新章节?完整章节』(ｔｏｕｗｚ)?(net)，该男子曾被同一街区的另外几家快餐店解雇，都是因为他曾经暴露过一些举止上的问题，而且就在这家雇用他的连锁店的人事档案中还有一份“不推荐他重新受雇”的书面材料。由于该店管理不善，他的档案被搁在连锁店总部，于是他设法通过一种不引人怀疑的办法再次被雇用。
美国西南航空公司在全美八大航空公司中规模并不算大，但它多年来连续盈利，这在航空业中是十分难得的。它成功的奥秘在于招聘空姐的政策很特别：为保证乘客真的对空姐满意，请了二十多位乘客来做评委，给应聘者打分。该公司认为，如果这些乘客不喜欢这些应聘者，那么她们长得再漂亮也毫无意义。而且由乘客自己挑选的空姐，至少在培训方面的成本会降低，因为她们本身就是乘客喜欢的。……
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