管理常识篇——从头开始学管理,循序渐进入佳境(2)-第6/11页

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国外儿童教育学家做过一个有趣的试验,把几个儿童依次单独放在一个藏着监视器的小房间里,告诉他,身后有一个玩具,但是,要求他无论玩具发出什么动静都不要回头看,试验的结果是,所有的孩子最后都忍不住回头偷看了一下,试验的关键在下一步,每一个孩子从房间出来后都被问到是不是回头看了,有些孩子承认了,有些孩子就坚持说自己没看。教育学家说,孩子回头是正常的,因为他们的自治力抵抗不了玩具的诱惑,但是,孩子应该有能力控制自己不撒谎。

一个经理人在管理一个组织的时候,要给予下属一定的自主空间,锻炼下属的独立处理事物的能力。如果一直是高压政策,对谁都不放心,大权独揽,像一个掌管全局的大管家,下属不过是他命令和思路的执行者,不需要头脑,不需要主见,只是执行而已。这样的经理人尽管也可以把一个组织管理的井井有条,可他手下的员工却被日复一日地管理成了只会听话、行动的“好同志”,一旦他不在场时,属下就成了一群无头苍蝇,纪律开始散漫,工作效率开始降低,有事谁也不愿负责任

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静涛治大国若烹小鲜”。就是说,治理大国应当像煮小鱼一样,不能随意去搅扰它(否则小鱼就残碎了);同样,企业管理的最高境界就是让员工感受不到你的存在,他能够目标明确、自我管理、自我激励,把个人价值与企业价值有机地结合起来,在实现个人价值的同时,也为企业创造价值。

彼得定理

彼得原理有时也称为“向上爬”原理。美国学者劳伦斯?彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:每一个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成,每一个都隶属于其中的一级。在各种组织中,由于习惯于对某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升提拔到不称职的地位。

这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为校长后无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而后无所作为。

柳传志在接受北青报采访时曾说,公司是以发展为目标的,企业要做的就是把员工放到合适的岗位,产生最大的价值。

金山软件副总裁、珠海金山软件公司总经理兼人力资源总经理王春伟也曾说过:“把业务能力非常优秀的人提拔到管理层,是公平的也是无可奈何的。公平的是企业发展到一定时候的确涌现出一些专业能力出色又有带队能力的人,提拔他们符合企业的激励机制。但不是每个人都合适管理。管理是门科学也是一门艺术,里面充满着‘人’学。你让一个业务能力强,但性格非常内向的人去管理,那肯定胜任不了;你让一个看似有管理能力但利欲熏心的人去管理团队,那整个团队一定会带散了。所以说,企业选拔管理者的时候在衡量他业绩的同时更加在乎他的为人和性格,一个管理者如果没有一定的威信和号召力,怎

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静涛就只能紧盯管理岗位。然而,并不是每一位在专业领域发挥出色的员工,都能扮演好管理者的角色。更多的时候,管理者不但要有专业知识,更要有其特定的综合素质。因此,企业要谨防把优秀的专业人才变成无能的管理人员。

250定律

现代经营者提出“用户至上、信誉第一”的口号,就是向客户提供全面满意的服务(包括物质需求和精神需求),这是树立企业形象和提高企业信誉最有效的方式。

美国著名推销员乔?吉拉德在商战中深度概括出了“250定律”。他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。

这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此,我们可以得到如下启示:必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人的身后,都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人,就像拨亮一盏灯,照亮一大片。……
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