（一）银行
此篇是一个银行基层小柜员，对银行的主观看法。
银行是让人开眼界的地方，这里有最直观的贫富差距。财富以可量化的数字出现在存折、银行卡上。
有的人拿着皱巴巴的存折，在等候区排队两个小时，只是为了取几百块的低保费；有人拿着亮闪闪的金卡，在客户经理的簇拥下，被引到尊贵的vip服务区，办理大几百万的存单。
在这里，客户的价值是由他的存款数量决定的，对应的是不同等级的服务。
这样明目张胆的看人下菜碟，自然会引起群众的不满，引起普通人对银行的仇视。
基层员工就成了这种怨怼情绪最直接的承担者。
就像消费者对商家那样，来银行的人也觉得自己是来接受服务的。这就在无形中形成了身份的不对等，素质低一点的客户对银行员工毫无尊重可言，颐指气使。
银行当然是服务业，为客户提供好的服务是应该的，但是从人性的角度出发，那种不被尊重的感觉的确让服务者不舒服。
工作性质和人的主观感受之间，存在着不可调和的矛盾。
很多人是带着对银行的怨气来办业务的，银行有很多不合理的规定，业务办理手续复杂，排队等候时间长等等。
可悲的是，群众把对银行的怨愤，发泄到了同样可怜的基层工作者身上。
手续多、规矩多以及□□，同样折磨着底层员工。
像我这样的小柜员，对制定规则没有发言权，只能按照固有的流程办理业务，哪怕我想讲人情，规矩也不允许。
但客户就不理解了，会骂我迂腐刻板，哪怕我一遍遍解释了这是规定，他们无法撼动规定，就把话题引到服务态度上。
“你服务态度真差！我要投诉你！”
当投诉事件发生时，领导不会考虑制度上的问题，反而对我进行洗脑，说我的沟通方式存在问题，怪我解释不到位，甚至将话题引到性格缺陷的讨论上。
自我信念感稍差的人，可能真的会陷入自我质疑中，怀疑是自己出了问题。
其实，很多矛盾和纠纷的深层原因，是制度与民情的脱节，客户的无理取闹，源自不能顺利办业务的愤怒，无论是普通客户还是底层员工，都是□□的受害者。
群众与银行的矛盾，被巧妙地转化成客户与服务者的矛盾，制度的缺陷被隐藏起来。
随着社会的进步，社会对服务的期待越来越高。
在客户看来，我把钱存在你们银行里，你们就应该给我优越的服务。
在部分人眼中：你们敛了那么多财，受点气怎么了？
甚至就连贫富差距造成的仇富心态，也在无形中转嫁到了底层员工身上。……
本章未完，请点击下一页继续阅读！
本站网站:www.123shuku.com