鲍护士长今天让轩然去急诊科帮忙，轩然穿上工作服去急诊科报道。急诊科护士长姓张，小巧玲珑，面如桃花，看着就很友善。张护士长带轩然到治疗室，简单的介绍一下环境，让她跟着小赵老师，其实也是轩然的同学，就比轩然早来了两个月。急诊科很忙碌，一开始轩然不接待急诊病人，在治疗室里配置静脉输注的药物，因为病人太多了，轩然配好手头的药物，核对好姓名、性别、年龄、编号，放好在输液盒子。治疗室外一位老爹，衣衫褴褛，面容焦急，肤色黝黑，胡茬稀疏的布满下巴，手里拿着塑料袋，袋子里有几瓶水。轩然：“老爷爷，需要我帮忙吗？”老爷爷：“我孙子发烧，医生开好了药，能不能帮忙加一下药。”轩然：“没问题，您等会儿。”轩然接过药，发现急诊病历上，昨天已经输过药物，抗生素需要做皮肤试验阴性，轩然将编号输入电脑，打印输液卡片，找来小赵核对一下，轩然将瓶签一次贴好在输液瓶上，摆好药物，再次请小赵核对，轩然掰开药瓶，注入生理盐水，溶解药液，抽吸药液，这种药液遇水压力大，轩然注射器刚扎入瓶口，药液就喷出来，溢得轩然满身，这一幕被焦急等待的老爷爷看个清楚明白，药液洒了，药物不够了，小赵接过轩然手里的注射器，急忙配置另一瓶药，轩然连忙跟老爷爷道歉，“爷爷，真是对不起，把您的药弄洒了，我这就买一支赔给您。”老爷爷皱着眉头，你也不是故意的“没事，你从买一支吧。”轩然刚想回头去买药，在老爷爷旁边来了一位抱孩子的女人，面色狰狞，一把拽住轩然，扯掉她的帽子，破口大骂。轩然此时顾不上赔药了，跟那妇女大吵起来，现场很混乱，张护士长听到吵闹声，赶了过来，大声呵斥轩然：“金轩然，你是来上班的，不是来闹事的，立马给家属道歉。”吵闹的急诊科立马安静了下来，轩然目瞪口呆。轩然“怎么了，洒了一支药，我赔不就是了，她凭什么骂人，是她骂我在先，我不道歉。”女人：“你这小护士什么态度，自己把药洒了，我说两句骂两句怎么了，你还不服吗？耽误我孩子病情，你担待得起吗？”张护士长一听这话连忙跟女人道歉：“真不好意思，对不起女士，您看现在孩子的水也挂上了，您消消气，该赔的药我们也赔给您了，孩子身体要紧。您先回去带好孩子。这个护士我一定严加惩罚。”下班后，轩然被张护士严厉地批评。张护士长：“你不知道现在的患者都是上帝吗？现在医患关系这么紧张，我们名义上是救死扶伤，实则是来服务患者的，配药输液、端茶倒水，无论病人什么需求我们都要满足，不管病人无理取闹还是确有事宜，只要在医院发生纠纷，都要赔礼道歉，有的甚至要赔偿的。你这个性子赶紧改一改，我急诊科供不起你这座大神，你回护理部，让宋主任给你从新安排岗位吧。”
在张护士长一连串的话语里，轩然百口莫辩。只要在你医院发生纠纷，无论你有错没错，错的都是你。就依这件事情，药洒了，患者都可以投诉你延误病情，患者一个投诉，科室绩效扣分，科室奖金扣钱，每个月经得起几次投诉。轩然啊轩然，轩然已经欲哭无泪了。
快乐的时间总是短暂，五一假期结束，轩然依依不舍的将哥哥和姐姐送上车，挥手再见。
轩然现在一想到要上班，内心便生出一种排斥感。唉，轩然让金爸打电话给宋主任问问接下来去哪个科室上班。宋主任安排轩然去五楼普外科上班。轩然也很尴尬，呆了两个科室，领导都不喜欢自己，她暗暗下决心，这次一定要收敛性情，不急不躁，安稳的在第三个科室待下去。第二日，轩然早早到了普外科，还如到内科一样，护士长先介绍科室环境，由一位郭春芳老师带着轩然先上班，郭春芳听说了轩然刚上班发生的不愉快的事情，私下传授轩然很多临床中遇到的一些公平与不公平的事情与正确的处理方法。归纳起来几个字，先忍，看人，对事。遇着强势的人或者情绪激动的患者不要发生正面冲突，适时要先忍耐。再者就是这件事在什么人身上发生，人不同，处理方法不同，千万不能硬碰硬。最后分事由，对自身无影响的事无需计较，涉及事件较大，事后要想办法解决。轩然此后眼尖手快，学到一些处事原则。工作中，确保安全第一，其他有矛盾的，先汇报领导，再私下沟通。这样安静的过了一个月，轩然已经独自值班，期间平稳无大事。……
本章完
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在张护士长一连串的话语里，轩然百口莫辩。只要在你医院发生纠纷，无论你有错没错，错的都是你。就依这件事情，药洒了，患者都可以投诉你延误病情，患者一个投诉，科室绩效扣分，科室奖金扣钱，每个月经得起几次投诉。轩然啊轩然，轩然已经欲哭无泪了。
快乐的时间总是短暂，五一假期结束，轩然依依不舍的将哥哥和姐姐送上车，挥手再见。
轩然现在一想到要上班，内心便生出一种排斥感。唉，轩然让金爸打电话给宋主任问问接下来去哪个科室上班。宋主任安排轩然去五楼普外科上班。轩然也很尴尬，呆了两个科室，领导都不喜欢自己，她暗暗下决心，这次一定要收敛性情，不急不躁，安稳的在第三个科室待下去。第二日，轩然早早到了普外科，还如到内科一样，护士长先介绍科室环境，由一位郭春芳老师带着轩然先上班，郭春芳听说了轩然刚上班发生的不愉快的事情，私下传授轩然很多临床中遇到的一些公平与不公平的事情与正确的处理方法。归纳起来几个字，先忍，看人，对事。遇着强势的人或者情绪激动的患者不要发生正面冲突，适时要先忍耐。再者就是这件事在什么人身上发生，人不同，处理方法不同，千万不能硬碰硬。最后分事由，对自身无影响的事无需计较，涉及事件较大，事后要想办法解决。轩然此后眼尖手快，学到一些处事原则。工作中，确保安全第一，其他有矛盾的，先汇报领导，再私下沟通。这样安静的过了一个月，轩然已经独自值班，期间平稳无大事。……
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