“其实这次的事情，说大也不大，我觉得关键是顾客和快递员之间能够互相谅解，毕竟大家都不容易嘛。我们的快递小哥虽然受了点委屈，但工作嘛，在所难免。更何况，双方其实都有冲动的地方，制度上呢，也有一定的不成熟……”
“所以，这次您能对快递小哥表示体谅，我们也非常感激……”
他在这打圆场，想要尽快促成双方和解，最好握个手拥抱一下，拍张照，这事就算圆满结束了。
结果话还没说完，就被投诉者打断了。
“第一，我早就强调过，我投诉不是针对快递小哥，是针对你们盛运集团。你们扭曲事实，强行把我和盛运集团的矛盾，转移成我和快递小哥的私人矛盾，还恶意引导舆论对我进行攻击，这些事情我可全都记着。”
“第二，我说的是到现场见一面、谈一谈，争取解决问题、消除影响，但我可从没说过我认输服软了，更没有认可你们的处理方式！”
本章完
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“所以，这次您能对快递小哥表示体谅，我们也非常感激……”
他在这打圆场，想要尽快促成双方和解，最好握个手拥抱一下，拍张照，这事就算圆满结束了。
结果话还没说完，就被投诉者打断了。
“第一，我早就强调过，我投诉不是针对快递小哥，是针对你们盛运集团。你们扭曲事实，强行把我和盛运集团的矛盾，转移成我和快递小哥的私人矛盾，还恶意引导舆论对我进行攻击，这些事情我可全都记着。”
“第二，我说的是到现场见一面、谈一谈，争取解决问题、消除影响，但我可从没说过我认输服软了，更没有认可你们的处理方式！”
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